Політика повернення коштів

Загальні положення та правове регулювання

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Xabilin — натуральні трави для суглобів (далі — «Ми», «Компанія», «Сайт») з метою захисту прав споживачів та забезпечення прозорості фінансових взаємовідносин з Клієнтами.

Наша діяльність регулюється нормами чинного законодавства України, зокрема:

• Законом України «Про захист прав споживачів»;
• Цивільним кодексом України;
• Правилами продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Ми спеціалізуємося на наданні інформації та реалізації натуральних інгредієнтів (куркума, імбир, босвелія тощо), тому умови повернення враховують специфіку товарів, що мають обмежений термін придатності або особливі вимоги до зберігання.

Право на відмову від замовлення

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Клієнт має право на повернення протягом 14 календарних днів, не рахуючи дня купівлі. Проте, зверніть увагу на обмеження щодо продовольчих товарів та дієтичних добавок, описані нижче.

Специфіка повернення натуральних добавок

Натуральні трави та екстракти (куркума, босвелія та інші), представлені на сайті Xabilin, класифікуються як харчові продукти або дієтичні добавки. Відповідно до Додатка №3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 №172, продовольчі товари належної якості не підлягають обміну або поверненню.

Повернення можливе виключно у наступних випадках:

• Порушення цілісності заводської упаковки (якщо це виявлено при отриманні);
• Невідповідність отриманого товару замовленому (пересорт);
• Закінчення терміну придатності на момент передачі товару Клієнту.

Товари належної та неналежної якості

Належна якість: Товар відповідає всім стандартам, термін придатності актуальний, упаковка ціла. Повернення таких товарів у категорії "трави та добавки" після розкриття посилки неможливе.

Неналежна якість: Товар, що має явний дефект, сторонні домішки, ознаки псування або не відповідає опису на сайті. У такому разі Xabilin гарантує повне повернення коштів або заміну товару за наш рахунок.

Детальна процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Зробіть фотофіксацію товару та пакувального листа (чека).
2. Надішліть листа на [email protected] з темою "Повернення: Замовлення #[ваш номер]".
3. У тексті листа вкажіть ПІБ, номер телефону та причину повернення.
4. Чекайте на відповідь менеджера протягом 24 годин.

Ми знаходимося у м. Дніпро, тому розгляд претензій відбувається за місцевим часом (Kyiv Time).

Витрати на транспортування та логістику

У разі повернення товару належної якості (якщо це передбачено категорією товару), витрати на доставку покладаються на Покупця.

У разі повернення товару неналежної якості (брак, помилка складу Xabilin), всі витрати на логістику через логістичних операторів України оплачує Компанія.

Терміни обробки та виплати

Після отримання нами товару та підтвердження його стану:

• Експертиза товару: до 3 робочих днів.
• Ухвалення рішення про повернення коштів: 1 робочий день.
• Зарахування коштів на рахунок Клієнта: від 1 до 7 банківських днів (залежить від вашого банку).

Банківські операції та реквізити

Повернення коштів здійснюється виключно на ту банківську картку або рахунок, з якого була проведена оплата. Згідно з вимогами фінансового моніторингу України, ми не можемо виплачувати готівку за безготівкові операції.

Винятки (що не підлягає поверненню)

Ми не приймаємо повернення у наступних випадках:

• З моменту покупки минуло більше 14 днів.
• Товар має сліди використання або розкрито герметичну упаковку трав.
• Товар був пошкоджений Покупцем після отримання.
• Клієнт не надав підтвердження покупки (чек або номер замовлення).

Вирішення спорів та юрисдикція

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з виконанням цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у судових органах України за місцем реєстрації Компанії у м. Дніпро.

Контактна інформація